O MNIE

Właściciel Emmy, kotki rasy Maine Coon. Miłośnik szlaków górskich i ciekawych wypraw za miasto. Na co dzień starający się trzymać formę na bieżni. Zawodowo zajmujący się analizami i procesami w contact center.

ZAWODOWO

B2 Impact

Menadżer ds. Analiz i Procesów Contact Center
11.2024 – obecnie

Head of Contact Center Team
06.2016 – 10.2024
(8 lat i 6 miesięcy)

Ekspert Doradca Klienta
10.2012 – 10.2014
(2 lata i 1 miesiąc)

NETIA
Doradca ds. Obsługi Klienta
10.2012 – 10.2014 (2 lata i 1 miesiąc)

DIALOG
Własny Aktywny Sprzedawca
01.2011 – 10.2012 (1 rok i 10 miesięcy)

UMIEJĘTNOŚCI

CHAT GPT

Korzystanie z najnowszych funkcji Chata GPT w pracy. Planowanie projektów oraz uzyskiwanie wsparcia w codziennych zadaniach i decyzjach.

CONFLUENCE

Tworzenie, organizowanie i współpraca nad dokumentacją, zarządzanie projektami, prowadzenie bazy wiedzy, dzielenie się informacjami w zespołach.

JIRA

Zarządzanie projektami, śledzenie zadań, monitorowanie postępów, automatyzowanie procesów i współpraca w ramach zwinnych metodologii.

CANVA

Tworzenie grafik, prezentacji, plakatów, materiałów marketingowych, edytowanie zdjęć, projektowanie benerów, log stron, tworzenie postów na social media oraz współpraca nad projektami graficznymi.

GIMP

Edytowanie zdjęć, tworzenie grafiki, retuszowanie obrazów, wycinanie elementów, usuwanie tła, korzystanie z warstw, dodawać efektów oraz tworzenie projektów graficznych w pełni darmowym środowisku.

CSS

Podstawy umiejętności stylizacji stron internetowych, kontrolując wygląd elementów, takich jak kolory, czcionki, układy, marginesy.

HTML

Tworzenie struktury stron internetowych, definiując elementy, takie jak nagłówki, akapity, linki, obrazy i formularze.

WORDPRESS

Tworzenie i zarządzanie stronami internetowymi oraz blogami na bazie motywów, wtyczek, edytorów treści i narzędzi SEO.

EXCEL

Biegła praca w Excelu – analiza, opracowywanie i prezentacja danych w czytelnej formie.

CliftonStrengths

Talenty Gallupa

TALENT to powtarzający się wzorzec myślenia, odczuwania i zachowania, który znajduje praktyczne zastosowania. Poniżej mój naturalny POTENCJAŁ, naturalne PREDYSPOZYCJE, moje pięć najważniejszych mocnych stron (z 34) według badania CliftonStrengths 34 (09.2020).

1. OSIĄGANIE

„Ciężko pracujesz i masz w sobie duży zapas sił życiowych. Czerpiesz wielką satysfakcję z bycia osobą zajętą i efektywną.”

2. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

„Bierzesz psychologiczną odpowiedzialność za to, co mówisz, że zrobisz. Uczciwość i lojalność, to jedne z twoich kluczowych wartości.”

3. ANALITYK

„Szukasz powodów i przyczyn. Masz zdolność brania pod uwagę wszystkich czynników, które mogą mieć wpływ na daną sytuację.”

4. MAKSYMALISTA

„Koncentrujesz się na mocnych stronach jako sposobie stymulowania doskonałości osobistej oraz zespołowej. Starasz się przekształcić coś, co już jest dobre w coś, co będzie doskonałe.”